Mengenal Metode User Research yang Efektif untuk Memahami Pengguna

Memahami pengguna adalah kunci untuk menciptakan produk atau layanan yang sukses. Khususnya dalam ranah desain UI/UX, memahami pengguna menjadi hal yang fundamental. Pengalaman pengguna (UX) yang baik bergantung pada seberapa baik Anda memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka.

Oleh sebab itu, riset pengguna atau user research menjadi langkah krusial dalam proses pengembangan aplikasi. Dengan menggali kebutuhan, perilaku, dan preferensi pengguna, Anda dapat merancang solusi yang benar-benar menjawab permasalahan mereka. Untuk memahami tentang user research lebih lanjut, simak penjelasan di bawah ini.

Apa Itu User Research?

Sederhananya, user research adalah sebuah proses sistematis untuk mengumpulkan data dan wawasan tentang pengguna. Data ini dapat berupa kebutuhan, perilaku, motivasi, dan preferensi mereka. Dengan memahami pengguna secara mendalam, kita dapat merancang solusi yang tepat guna dan sesuai dengan ekspektasi mereka.

Mengapa user research penting? Bayangkan Anda merancang sebuah aplikasi tanpa memahami siapa yang akan menggunakannya, apa kebutuhan mereka, dan bagaimana mereka akan berinteraksi dengan aplikasi tersebut. Kemungkinan besar, aplikasi tersebut akan gagal menarik minat pengguna dan mencapai tujuannya.

Sebaliknya, dengan melakukan user research, Anda bisa membuat keputusan desain yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasar. Efeknya, aplikasi yang dibangun akan lebih mudah digunakan, intuitif, dan memuaskan pengguna. Ini sejalan dengan tujuan utama riset user berikut:

• Memahami pengguna: Mengetahui siapa pengguna, apa kebutuhan mereka, bagaimana mereka berpikir dan berperilaku.
• Meningkatkan desain: Menggunakan data yang diperoleh untuk memperbaiki dan meningkatkan produk atau layanan agar sesuai dengan kebutuhan pengguna.
• Mengurangi risiko: Mengidentifikasi potensi masalah sebelum produk diluncurkan, sehingga menghindari kerugian finansial dan reputasi.

Metode User Research yang Efektif

1. Attitudinal Research

Salah satu cara untuk memahami user adalah dengan melakukan Attitudinal Research. Metode ini berfokus pada pertanyaan mendasar: "Apa yang pengguna pikirkan tentang aplikasi ini?". Dengan menggali jawaban atas pertanyaan tersebut, Anda dapat memahami bagaimana pengguna memandang aplikasi, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, serta bagaimana mereka berinteraksi dengannya.

Ada dua cara untuk menjalankan metode riset ini, yakni dengan melakukan User Interview dan Survey. Berikut penjelasannya:

• User Interview, merujuk pada interaksi langsung antara periset dengan pengguna melalui tanya jawab. Di sini, Anda berkesempatan untuk menggali lebih dalam tentang kebutuhan, ekspektasi, dan bahkan faktor yang dapat memuaskan mereka.
• Survey, bisa dilakukan dengan menyusun kuesioner yang terstruktur untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar serta menjangkau pengguna dari berbagai wilayah dan latar belakang. Data ini kemudian diolah dan dianalisis, menghasilkan gambaran persepsi, karakteristik, perasaan, dan tindakan pengguna secara keseluruhan.

Sebagai catatan, wawancara user akan memberikan wawasan yang mendalam dan personal, namun terbatas pada jumlah pengguna yang bisa dijangkau. Sementara survei  menawarkan jangkauan yang luas dan data yang terstruktur, tetapi minim interaksi dan eksplorasi mendalam. Oleh sebab itu, sebaiknya Anda memadukan keduanya untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang cara pandang pengguna terhadap sebuah aplikasi.

2. Behavioral Research

Jika Attitudinal Research membantu memahami "apa yang pengguna pikirkan", maka Behavioral Research akan membawa Anda lebih jauh dengan menggali "apa yang pengguna lakukan". Dengan metode ini, Anda dapat memahami perilaku pengguna dalam aplikasi, sehingga Anda dapat membangun solusi yang tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Ada dua pilar utama dalam metode ini, yakni sebagai berikut:

• Field Observation, Anda perlu mengamati aktivitas sehari-hari pengguna di lingkungan natural mereka. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa tujuan aplikasi Anda relevan dengan permasalahan dan kebutuhan yang dihadapi pengguna dalam kehidupan nyata.
• A/B Testing, Anda bisa menyajikan dua versi aplikasi yang berbeda kepada pengguna dan meminta mereka untuk memilih versi yang mereka sukai. Metode ini sangat efektif untuk mendapatkan data preferensi pengguna secara langsung dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan berbagai elemen aplikasi.

Perlu Anda ingat bahwa Behavioral Research bukan hanya tentang memahami perilaku pengguna, tapi juga tentang menindaklanjutinya. Dengan menggabungkan pemahaman dari Field Observation dan A/B Testing, Anda dapat membangun aplikasi yang lebih inovatif, bermanfaat, dan disukai pengguna.

3. Quantitative Research

Di dunia digital yang serba cepat, data menjadi kunci utama untuk memahami pengguna dan membangun aplikasi yang sukses. Salah satu cara untuk mendapatkan data terukur dan terstruktur adalah dengan melakukan Quantitative Research. Metode ini berfokus pada pendekatan analitis yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan krusial dengan angka yang pasti.

Untuk melakukan riset kuantitatif, Anda bisa menggunakan platform analytics untuk melacak dan menganalisis data penggunaan aplikasi, seperti jumlah pengguna, waktu di halaman, konversi, dan rasio klik-tayang. Dengan begitu, Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan penting seperti:

• Berapa persentase pengguna yang menyelesaikan proses checkout?
• Berapa lama rata-rata pengguna menghabiskan waktu di halaman tertentu?
• Fitur mana yang paling sering digunakan oleh pengguna?
• Berapa banyak pengguna yang mengunduh aplikasi dalam seminggu terakhir?

Setelah menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda bisa membuat keputusan yang berbasis data. Pengembangan aplikasi dapat berfokus pada fitur dan elemen yang paling banyak digunakan dan disukai pengguna.

4. Qualitative Research

Riset kualitatif merupakan perpaduan antara Attitudinal Research dan Behavioral Research. Metode ini bertujuan untuk menyelami lebih dalam pola pikir dan tindakan pengguna terhadap suatu aplikasi. Elemen utama dalam riset kualitatif adalah sebagai berikut:

• Diary Studies, yang dilakukan dengan mengamati dan merekam detail keseharian pengguna. Tujuannya adalah untuk memahami lingkungan, kebiasaan, dan interaksi mereka dengan teknologi.
• Usability Testing, yang dilakukan dengan mengamati pengguna saat menjalankan tugas dalam aplikasi. Hal ini membantu memahami proses penggunaan dan mengidentifikasi celah desain yang perlu diperbaiki.

Dengan menggunakan riset kualitatif, Anda bisa mendapatkan gambaran menyeluruh tentang cara pengguna berpikir, merasakan, dan bertindak saat menggunakan aplikasi. Selain itu, dalam prosesnya Anda bisa mengungkap potensi masalah yang tidak teridentifikasi melalui metode lain.

5. Mixed Methods

Di era modern, problematika yang dihadapi semakin kompleks dan multidimensi. Hal ini menuntut para peneliti untuk menggunakan pendekatan yang lebih komprehensif dalam mengungkap akar permasalahan. Karena itu muncullah pendekatan Mixed Methods yangn menggabungkan kekuatan penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk memberikan pemahaman lebih mendalam dan menyeluruh mengenai user.

Kombinasi dua metode ini memungkinkan peneliti untuk menggali informasi secara mendalam dan luas, mengatasi keterbatasan yang dimiliki masing-masing metode. Lalu, integrasi data kualitatif dan kuantitatif akan menghasilkan triangulasi data yang memperkuat validitas dan kredibilitas temuan penelitian. Ini memungkinkan peneliti untuk melihat fenomena dari berbagai sudut pandang, menghasilkan pemahaman yang lebih holistik dan kompleks.

Demikian penjelasan mengenai user research yang dapat Anda pelajari untuk membantu pengembangan aplikasi maupun website. Perlu diingat bahwa pada akhirnya, metode manapun yang digunakan, Anda perlu menyesuaikan langkahnya dengan proyek yang sedang dikerjakan. Lalu, untuk mendapatkan informasi menarik lainnya seputar industri IT dan website, Anda bisa langsung mengeceknya di @roketincom.