Mengapa Kita Perlu Memberikan Rating dan Ulasan pada Aplikasi?

Coba lihat ponsel Anda. Di sana, terdapat berbagai aplikasi mobile bukan? Apakah Anda menyadari bahwa berbagai aplikasi tersebut akan diperbarui secara berkala? Salah satu faktor yang digunakan sebagai pertimbangan dalam pembaruan aplikasi tersebut adalah ulasan yang diberikan oleh pengguna aplikasi. Ulasan tersebut dapat Anda temukan di Play Store maupun App Store. Tidak hanya ulasan, Anda bahkan dapat melihat rating sebagai sistem penilaian kualitas dari aplikasi tersebut. 

Tentunya, pihak penyedia layanan aplikasi yaitu Play Store dan App Store tidak menghadirkan sistem tersebut tanpa alasan. Sistem rating dan ulasan dibuat demi kebaikan dan kenyamanan pengguna, kemajuan dan perbaikan dari pengembang aplikasi, bahkan bagi penyedia layanan aplikasi sendiri. Karena itu, pemberian rating dan ulasan sesuai dengan kondisi sebenarnya dari aplikasi tersebut menjadi hal yang penting bagi siapapun yang bersinggungan dengan aplikasi tersebut.

Sekarang, Anda telah mengetahui bahwa rating dan ulasan penting bagi keberlangsungan suatu aplikasi. Namun, apa saja sebenarnya manfaat langsung yang dpat dirasakan lewat ulasan tersebut? Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

Manfaat bagi pengguna aplikasi

Menulis ulasan atau memberikan rating adalah aktivitas yang tidak membutuhkan waktu lama. Walaupun terlihat tidak signifikan, namun hal itu akan sangat membantu bagi pengguna lain. Ulasan Anda dapat memberikan gambaran bagi pengguna lain tentang isi dan fitur yang terdapat dalam aplikasi tersebut, pengalaman saat menggunakan, dan kelebihan dan kekurangan di dalamnya. 

Ketika aplikasi tersebut mendapat ulasan dan rating yang bagus, maka aplikasi tersebut akan mengalami kenaikan peringkat saat dicari dan tentunya turut mempermudah pengguna lain untuk menemukan aplikasi tersebut. Sementara itu, ketika kualitas aplikasi tersebut tidak cukup baik atau berbahaya bagi perangkat, maka hal tersebut juga akan dapat menjadi peringatan bagi pengguna lain untuk mempertimbangkan kembali dalam mengunduh aplikasi tersebut. Hal yang sama juga terjadi pada Anda ketika pengguna lain membagikan ulasannya.

Bagian terbaiknya adalah ketika ulasan Anda dapat memberikan feedback yang membuat pengembang memperbaiki kekurangan dalam aplikasinya. Kekurangan tersebut mulai dari user interface yang tidak nyaman digunakan, lag yang terlalu sering, apapun yang menurut Anda mengganggu kenyamanan penggunaan aplikasi tersebut. Saat aplikasi tersebut diperbarui dan menjadi lebih baik, tentunya hal tersebut menjadi manfaat terbesar dari ulasan yang telah Anda berikan.

Manfaat bagi pengembang aplikasi

Manfaat pertama bagi pengembang aplikasi tentunya adalah feedback yang dapat berguna sebagai bahan evaluasi bagi performa, fitur, dan layanan yang terdapat pada aplikasi tersebut. Ulasan positif berarti fungsi yang ada di dalam aplikasi tersebut perlu dipertahankan. Sementara itu, ulasan negatif menandakan bahwa ada fungsi dalam aplikasi yang tidak bekerja dengan optimal dan perlu ditingkatkan atau diperbaiki, 

Tentunya, tiap perbaikan yang sukses akan semakin meningkatkan kepuasan pengguna. Perlu diingat bahwa menurut data yang dikeluarkan oleh Apptentive, bahwa orang-orang cenderung akan melihat rating dan ulasan sebelum memutuskan untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi tersebut dengan tingkat persentase mencapai 79%. Karena itu, membuat aplikasi berkualitas baik untuk meraih tingkat kepuasan yang tinggi dari pengguna adalah hal yang harus dilakukan.

Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka kemungkinan orang memberikan ulasan yang positif juga akan semakin banyak. Tentunya, hal tersebut akan turut menaikkan peringkat aplikasi di penyedia aplikasi dan membuat semakin banyak orang akan melihat aplikasi tersebut. Dapat dikatakan, ulasan positif tersebut dapat menjadi sarana marketing yang paling ampuh untuk menumbuhan brand awareness bagi calon pengguna. 

Nantinya, ketika brand awareness meningkat, maka akan semakin tinggi pula kemungkinan orang lain untuk mengunduh aplikasi tersebut. Hal tersebut berarti peningkatan pendapatan baik dari iklan yang akan masuk maupun dari fitur lain di dalam aplikasi yang mengharuskan pengguna untuk membayar. 

Manfaat bagi penyedia layanan aplikasi

Google dan Apple sebagai dua penyedia layanan aplikasi terbesar sepakat bahwa selain bagi pengguna dan pengembang, ulasan juga dapat membantu mereka menjadi lebih baik. Keberadaan ulasan memungkinkan mereka untuk memberikan rekomendasi aplikasi bagi penggunanya secara cepat, akurat, dan personal. Hal ini berkaitan dengan algoritma pengguna, di mana kebiasaan pencarian pengguna akan dihubungkan dengan aplikasi terkait dengan ulasan terbaik. Hal ini akan menunjukkan bahwa hasil rekomendasi dari Play Store maupun App Store valid dan kredibel. Selain itu, potensi keberadaan spam juga akan berkurang karena rekomendasi yang diberikan dapat dibilang sebagai rekomendasi yang aman bagi para pengguna.

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat dikatakan bahwa terdapat manfaat yang begitu luas dari ulasan yang Anda berikan. Karena itulah, alangkah baiknya apabila ulasan yang Anda berikan tidak berupa umpatan atau kata-kata menyakitkan, melainkan berisi kritik dan saran yang membangun. Karena itu, ada beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk menulis ulasan yang baik, antara lain sebagai berikut:

• Buat ulasan yang informatif dan berguna baik bagi sesame pengguna maupun pengembang.
• Coba sertakan kekurangan dan kelebihan pada suatu aplikasi agar pengguna lain mendapat gambaran tentang isi aplikasi dan pengembang mendapat feedback yang berguna untuk memperbaiki aplikasi.
• Gunakan bahasa yang mudah dimengerti. Akan lebih baik apabila ulasan dapat dimengerti karena menggunakan tata bahasa dan ejaan yang baik.
• Gunakan kata-kata yang baik dan menghormati orang lain karena ulasan yang Anda berikan bersifat publik sehingga dapat dilihat oleh pengguna lain.

Selain itu, terdapat pula beberapa jenis ulasan yang dianggap melanggar kebijakan dan akan dihapus oleh pihak penyedia layanan aplikasi. Beberapa jenis ulasan tersebut antara lain:

• Ulasan palsu atau spam
• Ulasan yang tidak sesuai dengan topik pada aplikasi terkait
• Iklan
• Ulasan yang berpihak dan tidak jujur
• Ulasan yang mengandung hak cipta
• Ulasan berisi informasi rahasia dan data pribadi
• Ulasan yang berisi konten illegal seperti pornografi dan kekerasan
• Ulasan yang menyinggung dan mengandung ujaran kebencian

Kesimpulan

Setiap aplikasi membutuhkan ulasan dan rating dari penggunanya. Hal ini terjadi bukan tanpa alasan, melainkan memiliki manfaat bagi semua pihak yang bersinggungan dengan aplikasi tersebut mulai dari pengguna, pengembang aplikasi, dan penyedia layanan aplikasi seperti Google dan Apple. Karena itulah, akan sangat membantu apabila pengguna dapat menulis ulasan yang tidak berupa komentar buruk, melainkan mengandung kritik dan saran yang membangun, menguraikan kelebihan dan kekurangan aplikasi yang digunakan, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dan menghormati kepentingan bersama. Adapun, terdapat beberapa jenis ulasan pula yang dianggap melanggar kebijakan dari penyedia layanan dan sebaiknya dihindari oleh pengguna mulai dari ulasan palsu, iklan, tidak jujur dan berpihak, berisi data pribadi, mengandung konten illegal dan ujaran kebencian.

Ingin tahu info menarik seputar dunia IT lainnya? Kunjungi roketin.com